Stornierungsrichtlinie

Stornierungs- und Abonnementrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Stornierungs- und Abonnementrichtlinie gilt für Bestellungen und Abonnements in unserem Online-Shop.

Einzelbestellungen können grundsätzlich nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurden.

Für Abonnements gelten zusätzlich die nachfolgenden Bedingungen.

2. Einzelbestellungen

Eine Stornierung einer Einzelbestellung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail:

📧 trynuvora.help@gmail.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Name
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde

Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.

3. Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement abschließen, erhalten Sie unsere Produkte automatisch in dem von Ihnen gewählten Lieferintervall.

Das gewählte Lieferintervall, der Preis, die enthaltenen Produkte und die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Abonnements im Checkout angezeigt.

Die Zahlung erfolgt automatisch über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

4. Mindestlaufzeit bei Abonnements

Unsere Abonnements haben eine Mindestlaufzeit von zwei Zahlungen bzw. zwei Lieferungen.

Das bedeutet:

Sie können Ihr Abonnement erst nach der zweiten erfolgreichen Zahlung bzw. nach der zweiten Lieferung ordentlich kündigen.

Vor Ablauf der Mindestlaufzeit ist eine ordentliche Kündigung des Abonnements nicht möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt davon unberührt.

5. Kündigung des Abonnements

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie Ihr Abonnement jederzeit mit Wirkung zum nächsten noch nicht bearbeiteten Lieferzeitraum kündigen.

Die Kündigung kann erfolgen über:

den Kündigungslink im Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung
den Kündigungsbutton auf unserer Website
eine Nachricht per E-Mail an: trynuvora.help@gmail.com

Bereits bearbeitete, bezahlte oder versendete Lieferungen können nicht mehr storniert werden.

6. Automatische Verlängerung

Wenn Sie Ihr Abonnement nach Ablauf der Mindestlaufzeit nicht kündigen, läuft es auf unbestimmte Zeit weiter.

Sie können es danach jederzeit mit Wirkung für zukünftige Lieferungen kündigen.

Eine bereits ausgelöste Zahlung oder bereits bearbeitete Lieferung kann nicht rückwirkend storniert werden.

7. Änderungen am Abonnement

Sie können Ihr Abonnement, soweit technisch verfügbar, über Ihr Kundenkonto oder über den Link in Ihrer Bestellbestätigung verwalten.

Mögliche Änderungen können sein:

Lieferintervall
Lieferadresse
Zahlungsart
Produktauswahl
Pausierung
Kündigung

Änderungen müssen vorgenommen werden, bevor die nächste Lieferung bearbeitet oder abgerechnet wurde.

8. Versandkosten bei Abonnements

Die Versandkosten für Abonnements werden Ihnen vor Abschluss des Abonnements im Checkout angezeigt.

Sofern im Angebot ausdrücklich angegeben, können Abo-Lieferungen versandkostenfrei sein.

Wenn keine abweichende Regelung angegeben ist, gelten die allgemeinen Versandbedingungen.

9. Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beträgt nach § 355 BGB grundsätzlich 14 Tage.

Die Einzelheiten finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Wichtig: Der Widerruf eines Abonnements innerhalb der gesetzlichen Frist betrifft den Abschluss des Abonnements. Bereits gelieferte Ware muss nach den Bedingungen der Widerrufsbelehrung zurückgesendet werden.

10. Rücksendekosten nach Widerruf

Für Kunden aus Deutschland ist die Rücksendung kostenlos, sofern das von uns bereitgestellte Retourenlabel verwendet wird.

Für Kunden aus Österreich und der Schweiz trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

11. Hygieneartikel und benutzte Ware

Bei unseren Produkten handelt es sich um körpernah getragene Unterwäsche bzw. Hygieneprodukte.

Die Ware darf nur so geprüft werden, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, insbesondere durch kurze Anprobe über eigener sauberer Unterwäsche.

Bei darüber hinausgehender Nutzung, insbesondere bei:

Tragen im Alltag
direktem Hautkontakt im Intimbereich
Gebrauchsspuren
Verschmutzungen
Geruchsbildung
Waschvorgängen
beschädigter oder entfernter Hygieneversiegelung

kann Wertersatz geltend gemacht werden.

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, vorzeitig erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

12. Rückerstattung

Wenn eine Bestellung wirksam storniert oder widerrufen wurde, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Bereits bearbeitete oder versendete Abo-Lieferungen können nicht rückwirkend storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

13. Vorbestellungen und Testkäufe

Derzeit bieten wir keine Vorbestellungen und kein „Try Before You Buy“-Modell an.

Sollten solche Angebote künftig verfügbar sein, gelten die jeweils beim Angebot angegebenen Bedingungen.

14. Kontakt

Bei Fragen, Änderungswünschen, Stornierungen oder Kündigungen erreichen Sie uns unter: